نضمن لك الجودة العالية والفاخرة
نضمن لك تجربة سهلة سريعة و مميزة
نضمن لك حقك ومزاجك
بـ سياسة الاسترجاع والاستبدال:
نقدم لكم عبر موقع محمصة مود ماسترز سياسة الاستبدال والاسترجاع خلال مدة ( يوم واحد فقط ) في حال تم الطلب من الموقع الالكتروني و الاستلام من الفرع، وخلال مدة ( ثلاثة أيام فقط ) من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن.
( للتنوية: تستغرق فترة تجهيز الطلب من ٢٤ - ٤٨ ساعة عمل وفور جاهزية الطلب يتم تسليمه لشركة الشحن ).
في حال رغبتكم بإسترجاع أو استبدال المنتج نضمن لكم في مود ماسترز سرعة الخدمة وسهولة الإجراءات كل ما عليك فقط هو اتباع الخطوات والتحقق من الشروط والأحكام في ذلك.
الشروط والاحكام للطلبات و الاستبدال والاسترجاع:
- ملاحظة هامة / عزيزنا تعلم بأن القهوة تعد من الأطعمة، ولذلك لا يمكن إعادتها أو استبدالها بعد استلامك للطلب، لكن في حال وجود أي ملاحظات نتشرف بزيارتكم لفرع مود ماسترز لتجربة واختبار جودة المحصول مع فريقنا ومناقشة سبب رغبتك في اعادة او استبدال القهوة.
- نود التنويه بأن المنتجات القابلة للاسترجاع لابد أن تكون بحالتها الاصلية حين استلامك لها و بنفس العبوة الأصلية للمنتج وغير مفتوحة أو مستخدمة.
- يجب إرفاق الفاتورة بنسختها الاصلية للاستفادة من خدمات الاستبدال والاسترجاع.
- ليس جميع المنتجات قابلة للاسترجاع او الاستبدال, مثل القهوة والفلاتر والشوكولاته.
- لايمكن الاسترجاع او الاستبدال للمنتجات القهوة بعد تجهيزها مثل القهوة المطحونة.
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع مبلغ الشراء فقط قبل الشحن، حيث يتم استرجاع المبلغ في مدة أقصاها ٢٠ يوم عمل.
- إذا قام العميل بإلغاء الطلب وقام بطلب استرداد المبلغ بعد معالجة الطلب وشحنه، سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ الإجمالي قبل إعادته لحساب العميل.
- يمكن للعميل طلب الإلغاء و رد الأموال إذا تأخر الطلب لأكثر من ١٥ أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية. ولأكثر من ٢٥ يوم عمل لدول الخليج .
- لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج الذي تم شراؤه من الموقع الالكتروني الخاص بـ مود ماسترز في فرع التجزئة.
- لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج الذي تم شراؤه من طرف ثالث أو أحد الموزعين لمنتجات مود ماسترز.
- للطلبات الاستلام من الفرع؛ يتم تجهيز ومعالجة الطلبات من تاريخ الطلب وفي حال مضي ٧ ايام لايحق للعميل استبدال منتجات القهوة بتواريخ حمص جديدة حيث ان مود ماسترز لا تتحمل نتيجة تأخر العميل عن استلام طلبه من الفرع.
- للطلبات الاستلام من الفرع؛ لايمكن للعميل التعديل على الطلب في حال تأخره ٧ ايام عن استلام الطلب من الفرع أو في حال تم طحن منتجات القهوة.
- تسترد المبالغ المدفوعة بمجرد استلام الطرد و فحصه للتحقق من صحته و استفاء شروط الاسترجاع، حين ذلك سوف يتم ارسال بريد الكتروني بإعلامك بوصول الطرد إلينا، والتواصل معكم من قبل فريق مود ماسترز لاطلاعك بتفاصيل طلب الاسترجاع.
- في حال رغبتك بالاستبدال المنتج بمنتج آخر قبل الشحن يرجى منكم تزويدنا بتفاصيل الطلب والتواصل معنا عبر خدمة العملاء التحقق من استيفاء شروط الاستبدال، وفي حال تم شحن المنتج للعميل فإن رسوم الشحن يتحملها العميل.
- علماً بأن المنتجات المستخدمة والمفتوحة أو في حال وجود نقص في محتويات المنتج لا يمكن استرجاعها نهائياً.
في حال استلام العميل للطلب خطأ أو نقص أو تلف:
يتم تجهيز طلبات عملائنا بعناية و تحقق من جودة المنتجات أثناء تجهيزها و قبل شحنها للعملاء, وحرصاً منا على ذلك فإنه في حال استلمت المنتج أو الطلب بنقص او خطأ او تلف كل ما عليك فقط هو اتباع الخطوات والتحقق من الشروط والأحكام في ذلك:
- يجب عليه التواصل معنا وابلاغنا بذلك خلال فترة ٢٤ ساعة من توقيت استلام الشحنة عن طريق وسائل التواصل لخدمة العملاء ( اطلع على معلومات التواصل ).
- يجب على العميل تزويدنا بتقديم صور للطلب والمنتج بالاضافة إلى نسخة من الفاتورة المرفقة مع الطلب و توضيح تفاصيل المشكلة، يتم التحقق من المنتج في حال التلف أو لا واستبداله باخر او استرداد المبلغ في حال عدم توفر المنتج في المخزون، وقد تستغرق مدة استرداد المبلغ بعض من الوقت، في حال لم يتم استرداد المبلغ يرجى التأكد من حسابك المصرفي اولاً، أو التواصل مع المصرف الذي تتعامل معه.
طريقة الاسترجاع أو الاستبدال:
- يرجى التواصل معنا عبر البريد الالكتروني. ( اطلع على معلومات التواصل ).
- تعبئة نموذج معلومات الاستبدال او الاسترجاع. ( اطلع على نموذج الطلب )
- سيتم التواصل معكم والرد على طلبكم خلال فترة ٢٤ ساعة عمل من قبل فريق خدمة العملاء.
- يتم تزويدكم بتفاصيل الشحن في حال استيفاء وقبول طلبكم لشروط الاستبدال و الاسترجاع يتم التواصل معكم من قبل خدمة العملاء.
ونوفر لكم استرداد البضاعة المعيبة أو التالفة إذا تطلب الأمر ذلك بنفس المنتج. لذلك نرجوا منك إرسال البضاعة التالفة أو المعيبة المسلمة لك إلى عنواننا: 7812 شارع البركة، 3092 حي الفلاح، الرياض 13314، المملكة العربية السعودية.
كما نرجوا منك إرسال رسالة على البريد الإلكتروني بتفاصيل الشحنة والشكوى الخاصة بك على: [email protected]
في حال طلب الاستبدال او الاسترجاع بدون وجود سبب ساري وفق الشروط فسوف تكون مسؤولا عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك حيث أنها غير قابلة للاسترداد فإذا تمت عملية استرداد مبلغ الطلب لك، سيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.